水廠禮贊

趙天貴

似天邊的一抹白云     

似海市蜃樓的一處幻景

多年前這里還是一片蠻荒 

掇刀白石坡 

昔日的古戰(zhàn)場

而今矗立的是一座現(xiàn)代化的園林式水廠

朝氣蓬勃的青年

伴著她歡舞飛揚

徜徉于荊門三水廠 

鳥語花香一直流淌 

誰的心能不被美 

一點一點地浸潤

欣欣向榮百花園 

萋萋芳草來鋪就 

更見那 

飛天散花般精品建筑一座座

點校綠樹十萬兵 

綠樹紅花競妖嬈 

水榭花臺別樣美 

樓閣亭臺爭相輝

徜徉于荊門三水廠 

歡快舒暢始終蕩漾 

誰的心能不被美 

一點一點地充溢

鼠標輕點 

激出一股股清流 

城市里萬家燈火 

同奏鍋碗瓢盆的樂章

龍頭水響 

流過指縫

滑過胸膛 

鉛華盡蕩

勞碌蟬褪 

沉入甜美的夢鄉(xiāng) 

   藍天白云 

   不再是夢的衣裳

鍵盤一敲 

變換了時空 

馬達歡唱

機車轟鳴  

服務(wù)崛起

離不開生命的源泉

徜徉于荊門三水廠 

激昂奮進漸成潮漲 

誰的心能不被情

 一點一點地感動

三百六十五天 

不眠的廠

不歇的人

   多少個揮汗如雨的昨天 

   連接了艱苦鏖戰(zhàn)的晚夕 

   又迎來噴薄欲出的朝霞

   科技興司 

科技強司 

   沖鋒的號角已經(jīng)吹響

清水閥手動調(diào)節(jié)裝置  

取水頭自動攔污沖洗裝置

 一項項實用發(fā)明  

通過職工的協(xié)作攻關(guān) 

填補了國內(nèi)外空白

 

    團結(jié) 奉獻 求實 高效

愛崗 敬業(yè) 誠實 守信

年輕赤誠的心 

和著時代的脈搏——激蕩

（作者單位:黨群辦）

 

三尺柜臺寫忠誠  一枝一葉總關(guān)情

—收費員日記摘抄    城區(qū)營業(yè)所  畢東燕

2009.01.04      陰

踏著金牛奮蹄的足音，掇刀營業(yè)所的新辦公大樓落成了。服從領(lǐng)導的安排，我成為營抄中心的一名專職供水收費員。

過去的我作為二供所的一員，多年來集抄表、打票、收費、催費、整理資料于一身。沐風櫛雨，把我造就成為一名奮戰(zhàn)在城市供水一線的“多面手”。忙碌的工作，曾使我失去了許多的人生樂趣?，F(xiàn)在，只是收費，較過去要單純的多。但我知道，這不是一次簡單的轉(zhuǎn)身。這既寄托了領(lǐng)導的厚望，也是信任和使命，更是一份沉甸甸的責任。前臺窗口，與用戶短兵相接，收費員難免成為“受氣員”，濃縮的不僅是簡單的供用關(guān)系，更是展示供水企業(yè)形象的平臺，對收費員個人涵養(yǎng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、政策水平要求更高。置身于這寬敞、明亮、裝潢精美、與以往不可同日而語的服務(wù)大廳，看著同事們笑靨如花的青春面龐，我不僅百感交集，內(nèi)心忐忑不安。是啊，流年似水，我早已失去了年齡的優(yōu)勢，我該用怎樣的精神風貌與之相匹配？收費工作明輕暗重，甚至是忍辱負重，未來的日子里，還將遇到許許多多的新情況、新問題……我，準備好了嗎？我不禁問自己。

2009.01.19      陰

今天用戶真多，大廳里人聲鼎沸，柜臺前擁擠不堪，還有兩位竟然吵了起來。有個用戶開玩笑地說：“你們這兒就象個大鴨棚?！蔽覀円恍χ弥?。班長陳菊、收費員小周主動招呼用戶：不要吵了，請大家按先后順序排隊，輪到了就請主動報編號，不知道的我們幫忙查詢，請配合。頓時，用戶們排成了四縱隊，秩序井然。電話也一個接一個。我們一邊手里飛快打票，一邊接聽電話，還要解答用戶疑問，手不空，嘴不停，頭不抬，茶不喝，處理完一個喊一聲“下一位”，用戶們也自動的“舊客讓新客”，半天下來，大家居然沒挪動一下身子，只覺得口干舌燥的。12:30分后，用戶少了，稍閑些了，大家才輪流去外面炒了份盒飯。

下午，就一級用戶和二級用戶的水價構(gòu)成等問題我們進行了交流。

下班前盤點，我一共打了354張票，帳實相符。

2009.02.20      陰

雖然未出正月，但年味已漸漸淡了。

按照慣例，尊重鄉(xiāng)風民俗，用戶可不按常規(guī)交費，但今天一開門，還是有許多用戶上門詢問交費事宜。

以前因為是上門收費，交費是按各個用水點劃分的，有些插花地帶，跨越了單雙月，用戶易犯迷糊，時間記混，常常跑了冤枉路還交不了費，難免有些牢騷，容易激化矛盾，還影響水費回收率，我覺得有必要進行修正和完善。但我有些猶豫，這要重新張貼大量的更改通知，增大了相關(guān)同志的工作量，而回收率與我關(guān)系不大，我不是黨員，也不是班長，別人會不會怪我多管閑事呢。思忖了一會兒，我還是決定去找二供所抄表班的班長周建紅同志，我談了自己的看法，提出以深圳大道為界，劃分單、雙月交費時間窗，調(diào)整用戶群，既利于前臺收費員簡明、扼要向用戶作宣傳，也為抄表班的同志提供了催費的方便，用戶容易記憶。我的建筑得到了大家的支持和響應(yīng)。事情就這樣定下了，我心里有些釋然。

只要有利于回收水費，我就不要想那么多吧。

2009.03.02      晴

今天，跑正式收費還有幾天，可還是有些性急的用戶上門了，有好幾個是分別從城南新區(qū)和高新區(qū)來的呢?？粗麄兪谋砬?，性格溫和的小周勸他們：您們大老遠的來一趟不容易，干脆預存點費用吧，省得過幾天又跑一趟。他們疑惑的望著我，我告訴他們：當前的這套收費系統(tǒng)是我公司投資110萬元建成的MIS營業(yè)收費綜合系統(tǒng)，安全、方便、快捷，且與工行聯(lián)網(wǎng)。

幾位用戶聽了我的解釋，立刻掏錢預存了水費，滿意而去了。

2009.03.11      晴

上午10點，停電。大廳里聚集了很多等待的用戶。收費員何金枝趕緊起身向用戶們解釋：為了不耽誤大家的時間，請到工行網(wǎng)點去交費，只要報出用戶編號，工行是可以代收的?？粗脩艉傻哪抗猓蚁肓讼?，決定自己以用戶的身份試著去工行交一次水費。不一會兒，我拿著銀行的交費憑條，向用戶們進行宣傳。可是，有的用戶反映銀行拒收水費。原來用戶不能提供正確的信息，所以銀行不予受理。

看來，新生事物的推廣還有一個適應(yīng)過程。我們要加強責任心，并具體細化工作流程，還需要其他部門同志們的配合。我們首先與抄表班的同志達成了共識，在出交費通知時告知用戶編號，而收費時盡可能耐心囑咐用戶存入手機，強記編號，并在發(fā)票上注明交費時間、服務(wù)電話，并提倡預存費用。這樣，方便用戶的同時，也減輕自身的勞動強度，達到雙贏。

2009.04.10      大雨

大雨滂沱。一開門，一個穿著雨衣、手里牽著個小姑娘的用戶閃了進來。他一邊抹著頭上的雨水，一邊發(fā)火：“怎么這時候才開門？我6點就在門口等起，看，把我的小孫女都凍感冒了，你要負責?！蔽乙豢磿r間，還早呢。我委屈地說：“我又沒有遲到，您有必要來那么早嗎？不知道交費時間呀？”我趕緊邊開機，邊詢問，原來老人從城南新區(qū)來，以為還是象以前一樣，是九號交費，惦記著水費未交，擔心被停水，所以早早就來了。“你們改了時間也不吱聲，害我淋雨”。我向老人解釋：您是二級用戶，兩個月交一次費，城南新區(qū)是雙月交，10號至30號都可以，如果忙的話，建議您預存吧。老人勉強同意了。

望著老人離開的背景，我不禁感慨：還有多少這樣的用戶呢？如果我是用戶又會怎樣呢？

看來，我們的工作還存在盲區(qū)。

2009.05.25      晴

中午，輪到我值班。正端著飯吃時，接到一用戶電話：哎，你們自來水公司怎么搞的？給開水我用??？把我的水管都燙壞了，你們說怎么辦吧？我問明情況后，心里有數(shù)了。這種事情我以前也遇到過。我肯定地告訴他：不可能。也許是鄰居家的太陽能熱水器未裝止回閥，停水時熱水坐下來，返流到你家的上水管了。這與供水公司無關(guān)。用戶半信半疑。事后證實我的判斷是對的，用戶心悅誠服了。我感到很疲倦，可能夠用我所掌握的知識和技能為用戶解難、規(guī)避糾紛，心里還是挺安慰的。雖然這不是我的本職工作。

2009.08.12      晴

接到通知，因為鋪設(shè)主管道，今、明兩天掇刀大面積降壓停水。昨天，陳菊、何金枝分別給相關(guān)單位、物業(yè)公司打了電話，今天，用戶也紛紛上門詢問，城南新區(qū)的用戶更是憤怒，質(zhì)問：“為什么老是不打招呼就停水？這么熱的天，還要不要人活？”

面對用戶的質(zhì)疑，我們除了給予充分的理解，還要有一個正確的立場，大家統(tǒng)一了口徑，心平氣和的解釋：“您可能沒有看報紙和電視，沒看到停水通知。城市要發(fā)展，人民生活水平的提高，離不開基礎(chǔ)設(shè)施的改善，這是必要的陣痛，自來水公司也是不得已而為之。如果因此對大家的生活造成了不便，敬請諒解”。

前臺收費，與用戶近距離接觸，我們有過傷心，有過委屈，有過無奈，也收獲過感動。

有個女用戶忘記了編號，我?guī)退榱?，叮囑道：請你把編號記住，下次再交費時就直接報號。哪知道她一出門，轉(zhuǎn)身來了一句：“什么態(tài)度！你不就是個收錢的，有什么了不起的？！”

有個老人，因為長期欠費，產(chǎn)生違約金，張口就罵，還不解氣，拿起柜臺上的廣告牌就朝何會計砸過去，疼得她眼淚直掉，她強壓怒火，做到打不還手，罵不還口。

還有個用戶，委托別人交費，交錯了，反咬一口，污賴小周：“你貪污了我的錢，你買藥吃，你不得好死?！毙≈馨侔憬忉?，有口難辯。事后查明，是用戶弄錯了，可用戶連一聲道歉的話都沒有。

對要求過戶的二級用戶，我們代轉(zhuǎn)資料，舉手之勞，卻贏得用戶的感動，有的執(zhí)意買來飲料，以表謝意。

我們在柜臺拾到過錢包、銀行卡，都如數(shù)交還給了用戶，用戶買來糖果，迭聲感謝。

有的用戶表箱壞了造成跑、冒、滴、漏，一再要求我們幫忙反映并予以檢修。我們反映了，問題還是遲遲得不到解決，面對用戶，我們無語。

……

應(yīng)該說，MIS營業(yè)收費綜合系統(tǒng)的上馬，是供水總公司革命性的變化，也為荊門的父老鄉(xiāng)親帶來了福音。雖然還存在責權(quán)不分、界線模糊的亂象，我相信，隨著時間的推移，管理的規(guī)范，會有根本性的改變。

2009.09.05      晴

時間如白駒過隙。轉(zhuǎn)眼間，我在掇刀營業(yè)所這個大家庭里已工作、學習九個月了。我很幸運，遇上一群好同事。善解人意、處事低調(diào)的班長陳菊，聰慧熱情的何會計，溫柔善良的小周，工作踏實認真的抄表員陳勝，性格內(nèi)斂、穩(wěn)重的抄表班長孫紅星，秀氣可人的小穆，經(jīng)驗老道、教會我許多知識的維修工鄧師傅……他們是我的良師益友，時時溫暖著我，感動著我。

當我穿上工作服、佩帶工號牌、端坐在電腦前時，一種職業(yè)的自豪感、神圣感油然而生。未來歲月里，我將不改初衷，無怨無悔，以服務(wù)用戶為已任，回收水費為宗旨，盡心盡責，為構(gòu)建新型的供用關(guān)系，推進荊門城市供水事業(yè)的發(fā)展，盡自己綿薄之力。