“我們今天為您送發(fā)票來(lái)的，您看看，這是您這個(gè)月的用水量……”5月8日下午，在漳河新區(qū)雙喜街道響嶺居民點(diǎn)一棟房子的一樓，一位身著市供水總公司工作服的女士對(duì)著一位老人詳細(xì)的介紹，老人十分高興，看完發(fā)票后，將一張100元的現(xiàn)金遞給女士，并記下了女士的電話號(hào)碼，表示以后有事就找她。

穿工作服的女士名叫墻艷華，今年34歲，是市供水總公司城東營(yíng)業(yè)廳的收費(fèi)班長(zhǎng)，也是公司收費(fèi)中心的服務(wù)明星。談起老人與墻艷華的故事，還得從去年11月28日說(shuō)起。當(dāng)時(shí)，墻艷華還在掇刀營(yíng)業(yè)廳工作，一位白發(fā)蒼蒼，步履蹣跚的老人來(lái)到掇刀營(yíng)業(yè)廳抱怨地說(shuō)，剛交了水費(fèi)怎么家中卻停水了？墻艷華熱情的接待了老人，并為老人進(jìn)行查詢(xún)，但老人不知道用戶(hù)編號(hào)，只知道用水戶(hù)頭是自己兒子李某。墻艷華通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)，李某在供水總公司有多個(gè)戶(hù)頭，墻艷華進(jìn)而與老人兒子聯(lián)系，最終通過(guò)老人所住的樓層，鎖定了老人的水表。原來(lái)老人所交的水費(fèi)，交到了兒子的水表上。墻艷華了解到，老人今年86歲了，和老伴獨(dú)自生活在響嶺居民點(diǎn)，由于年老行動(dòng)不便，又不會(huì)通過(guò)微信、網(wǎng)銀等方式繳費(fèi)，每次來(lái)營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)都很吃力。墻艷華當(dāng)即表示，以后每月可為老人先墊繳水費(fèi)，然后再將發(fā)票送給老人，保證老人不因欠費(fèi)停水。1月25日，墻艷華就為老人墊繳水費(fèi)后送票上門(mén)，免除了老人的奔波之苦。李大爺逢人就講，供水公司的小墻服務(wù)態(tài)度真好！

把平凡的事千萬(wàn)遍的做好，就是不平凡。墻艷華從事窗口服務(wù)工作十年來(lái)，始終視用戶(hù)為親人，堅(jiān)持用細(xì)心、耐心和愛(ài)心為用戶(hù)提供暖心服務(wù)，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jī)。10年來(lái)，在窗口累計(jì)接待用戶(hù)超20萬(wàn)人次，收費(fèi)金額逾億元，無(wú)一筆發(fā)生差錯(cuò)，無(wú)一次投訴記錄，多次被公司和收費(fèi)中心評(píng)為先進(jìn)工作者、優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，是用戶(hù)眼里名副其實(shí)的供水服務(wù)之星。

窗口服務(wù)工作十分繁瑣，每天都要和用戶(hù)打交道，接受用戶(hù)咨詢(xún)、繳費(fèi)、更名、過(guò)戶(hù)，為用戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。有的時(shí)候可能溝通不暢，用戶(hù)還會(huì)有抱怨，墻艷華始終用微笑面對(duì)用戶(hù)，以高度的責(zé)任心做好每天的工作，想方設(shè)法為用戶(hù)排憂(yōu)解難。她不僅業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，對(duì)供水知識(shí)、收費(fèi)政策十分熟悉，還對(duì)電腦操作十分熟練，在中心歷次組織的業(yè)務(wù)考評(píng)中，成績(jī)始終排在前三名，是中心公認(rèn)的業(yè)務(wù)標(biāo)兵。

是金子在哪里都發(fā)光。從事窗口收費(fèi)工作10年來(lái)，她先后在泉口、龍泉、掇刀、城東四個(gè)營(yíng)業(yè)廳工作過(guò)，歷任掇刀營(yíng)業(yè)廳、城東營(yíng)業(yè)廳的收費(fèi)班長(zhǎng)。崗位在變，時(shí)間在變，職責(zé)未變，“三心”（貼心、熱心、舒心）微笑服務(wù)沒(méi)變！不管她走到哪里，她都真心真情像自己的親人一樣，為他們答疑解惑、排憂(yōu)解難。

去年8月22日上午9點(diǎn)多鐘，在掇刀營(yíng)業(yè)廳，一位老太太在繳費(fèi)后發(fā)現(xiàn)自己的包不見(jiàn)了，十分著急。老太太包內(nèi)有一部小米手機(jī)，還有幾件小孩的衣服。墻艷華知道情況后，一邊安慰老人，一邊查看大廳監(jiān)控，視頻顯示，老人的包被另一位老太太提走了。這老太太是誰(shuí)呢？當(dāng)時(shí)正是繳費(fèi)高峰，大廳里繳費(fèi)的人很多。墻艷華通過(guò)查詢(xún)繳費(fèi)記錄，幾經(jīng)對(duì)比，最終查詢(xún)到了這位老人繳費(fèi)的戶(hù)主，即老人兒子的電話。最終，這個(gè)包被送了回來(lái)。原來(lái)這個(gè)老人也有一個(gè)相同的包，老人當(dāng)成自己的包誤拿了。丟包的老太太領(lǐng)回包時(shí)，對(duì)墻艷華的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贊不絕口。

今年年初，荊門(mén)石化供水業(yè)務(wù)開(kāi)始陸續(xù)移交給市供水總公司，為方便石化片區(qū)用戶(hù)，市供水總公司決定籌建城東營(yíng)業(yè)廳，這一重任便交到了墻艷華身上。城東臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳正式營(yíng)業(yè)以來(lái)，每天都會(huì)接待近百名用戶(hù)繳費(fèi)、咨詢(xún)和辦理其他業(yè)務(wù)，均做到了熱情耐心，無(wú)一例服務(wù)投訴。

“貼心、熱心、舒心，為民服務(wù)就應(yīng)該是這樣的！”這是多位用戶(hù)對(duì)墻艷華和她同事們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的肯定。