11月14日上午，市水務(wù)集團(tuán)走進(jìn)東寶區(qū)龍山社區(qū)，開(kāi)展“便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，普及法律知識(shí)，解答用戶困惑。

“在飲用水水源保護(hù)區(qū)內(nèi)，禁止一切污染水質(zhì)的活動(dòng)。”

“阿姨，這份手冊(cè)送給您!里面有不少用水小知識(shí)，像如何檢查家里有沒(méi)有漏水，天冷了怎么讓水管防凍，都很實(shí)用。若您有其他用水相關(guān)問(wèn)題，可隨時(shí)撥打0724-2304699，工作人員會(huì)在第一時(shí)間為您服務(wù)。”

針對(duì)用戶普遍關(guān)注的手機(jī)端繳費(fèi)、水表過(guò)戶、水質(zhì)、水壓等事宜，“店小二”們逐一耐心解答，并附贈(zèng)《用戶指南》。

除供水主業(yè)外，集團(tuán)輔業(yè)方面如管道直飲水業(yè)務(wù)也頗受用戶關(guān)注?；顒?dòng)當(dāng)天，“店小二”在現(xiàn)場(chǎng)就為飛揚(yáng)新天城小區(qū)的一位業(yè)主辦結(jié)了管道直飲水報(bào)裝事宜。

對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，“店小二”登記在冊(cè)，排好計(jì)劃，約定時(shí)間上門(mén)服務(wù)?；顒?dòng)結(jié)束后，集團(tuán)營(yíng)抄中心網(wǎng)格員立即上門(mén)解決用戶反映的小區(qū)內(nèi)管道漏損等問(wèn)題。截止目前，集團(tuán)已累計(jì)為143個(gè)小區(qū)(約7.4萬(wàn)戶居民)提供1200余次“保姆式”服務(wù)，贏得居民用戶一致好評(píng)。

近年來(lái)，市水務(wù)集團(tuán)不斷創(chuàng)新“微服務(wù)”舉措，每季度送服務(wù)進(jìn)社區(qū)。通過(guò)面對(duì)面溝通，心連心交流，搭建與用戶之間的心橋，拉進(jìn)與用戶之間的距離，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，用戶滿意度逐年攀升。下一步，集團(tuán)將繼續(xù)堅(jiān)持用戶至上服務(wù)宗旨，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，以實(shí)際行動(dòng)踐行初心和使命，打通服務(wù)“最后一公里”，為提升用戶幸福指數(shù)持續(xù)努力。