2023年2月13日，市水務(wù)集團(tuán)啟動(dòng)第二屆“不滿意度”調(diào)查，通過(guò)線上線下結(jié)合方式，走訪中心城區(qū)5個(gè)街道69個(gè)社區(qū)，共收集2706份調(diào)查問(wèn)卷，梳理5大類(lèi)192條用水相關(guān)意見(jiàn)或建議，現(xiàn)面向社會(huì)，將整改完成情況反饋如下：

一、水量、水壓方面

集團(tuán)結(jié)合實(shí)際，投資200余萬(wàn)進(jìn)行管網(wǎng)改造，解決反映問(wèn)題較集中區(qū)域的水壓?jiǎn)栴}。5月下旬，解決新生六組片區(qū)用水問(wèn)題。8月，雙泉村二組、四組通水160戶。10月11日，長(zhǎng)寧8號(hào)小區(qū)二次供水設(shè)施移交改造完成，由水務(wù)集團(tuán)終生負(fù)責(zé)設(shè)備管理及維保。

圖為長(zhǎng)寧8號(hào)室外一體泵房

改造城南新區(qū)西片區(qū)主管道、支管道共計(jì)6000余米，保證該片區(qū)水量充足。但因歷史遺留原因，對(duì)于個(gè)別用水高峰時(shí)水壓不足的情況(春梅幼兒園西側(cè))，我們正在研究細(xì)化解決方案。

二、水質(zhì)方面

集團(tuán)安排專(zhuān)人上門(mén)檢測(cè)水質(zhì)，均符合國(guó)標(biāo)要求，用戶表示認(rèn)同。

三、停水維修方面

集團(tuán)按照“八項(xiàng)服務(wù)承諾”要求，接到報(bào)漏后第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，做到“小修不過(guò)夜、大修連續(xù)干”，最大程度減少對(duì)用戶生活帶來(lái)的不便。同時(shí)，集團(tuán)加強(qiáng)管網(wǎng)漏損控制，提高工程質(zhì)量監(jiān)管，保障城市“生命線”運(yùn)行良好。對(duì)于停水恢復(fù)超時(shí)的情況，集團(tuán)按照相關(guān)規(guī)定從嚴(yán)處理責(zé)任單位和責(zé)任人。同時(shí)，進(jìn)一步健全長(zhǎng)效工作機(jī)制，強(qiáng)化干部職工責(zé)任意識(shí)。

四、提前通知計(jì)劃性停水方面

集團(tuán)進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)部管理流程，加強(qiáng)計(jì)劃性停水審批把關(guān)，合理安排計(jì)劃性停水。對(duì)于停水范圍較大的，提前通過(guò)微信公眾號(hào)通知用戶;停水范圍較小的，通過(guò)網(wǎng)格員與社區(qū)、小區(qū)物業(yè)聯(lián)動(dòng)，告知用戶提前做好蓄水準(zhǔn)備。

五、窗口服務(wù)方面

集團(tuán)堅(jiān)持從用戶角度出發(fā)，健全窗口崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)窗口人員培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為53家企業(yè)辦理用水接入“零投資”。整合供水、供電、供氣等服務(wù)功能，建立2家“一站式”共享營(yíng)業(yè)廳，用戶反響很好。

圖為水電氣共享營(yíng)業(yè)廳(原城東營(yíng)業(yè)廳)

探索建立“1+2+3”網(wǎng)格化服務(wù)體系(明確一個(gè)網(wǎng)格員，優(yōu)化線上線下雙渠道服務(wù)，實(shí)現(xiàn)水務(wù)網(wǎng)格員、小區(qū)、社區(qū)三級(jí)聯(lián)動(dòng))，已向用戶提供1000余次“保姆式”服務(wù)。

下一步，集團(tuán)會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持“用戶至上”服務(wù)宗旨，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，擦亮“水晶靈”服務(wù)品牌，以更加優(yōu)質(zhì)高效的供水服務(wù)，為提高用戶滿意度而持續(xù)努力!