納入計(jì)劃，分批改造

作為上世紀(jì)90年代末特殊時(shí)期的“過(guò)渡”產(chǎn)品，IC卡表因不能在線查詢用量和余額，只能到服務(wù)窗口充值，給用戶帶來(lái)諸多不便。

IC卡表用戶總數(shù)雖然不多，但較為分散，主要集中在我市匯商集團(tuán)、三建花園、電石廠、洪源市場(chǎng)等16個(gè)老舊小區(qū)，改造難度較大。

為徹底解決實(shí)際問(wèn)題，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，市水務(wù)集團(tuán)將IC卡表改造工程納入2023年投資計(jì)劃，自籌資金，耗時(shí)近1年，分3批推進(jìn)實(shí)施。

克服困難，主動(dòng)溝通

集團(tuán)提前謀劃改造事宜，與社區(qū)、物業(yè)公司建立三級(jí)聯(lián)動(dòng)溝通機(jī)制，多措并舉推進(jìn)工作。一是施工隊(duì)在進(jìn)戶核對(duì)戶名時(shí)，發(fā)現(xiàn)少數(shù)用戶房屋已經(jīng)售出，卻未更改戶名，告知用戶需提交過(guò)戶資料盡快辦理過(guò)戶。二是用戶房屋租出，一時(shí)難以聯(lián)系的，施工隊(duì)通過(guò)社區(qū)網(wǎng)格員與戶主取得聯(lián)系，溝通改造事宜。三是對(duì)個(gè)別常期未住人，反復(fù)聯(lián)系仍無(wú)法接通的用戶，暫停施工，待后續(xù)聯(lián)系后再跟進(jìn)。四是按照《IC卡更換水表流程》，在施工完畢后于第一時(shí)間通過(guò)書(shū)面形式告知原IC卡用戶，攜帶原購(gòu)水卡和換表期間用戶簽字確認(rèn)的《拆換水表通知單》（紅色聯(lián)）到水務(wù)集團(tuán)營(yíng)抄中心大廳（?；勐?0號(hào)原購(gòu)水點(diǎn)）辦理前期水費(fèi)結(jié)余續(xù)存或補(bǔ)繳手續(xù)。五是水表所積極聯(lián)系水表生產(chǎn)廠家，保障水表到貨及時(shí)，庫(kù)存充足。六是對(duì)于臨街商戶影響門(mén)店生意的擔(dān)憂，集團(tuán)主動(dòng)上門(mén)溝通協(xié)商，結(jié)合實(shí)際，重新擬定設(shè)計(jì)方案，將該IC卡全部更換為物聯(lián)網(wǎng)水表，獲得用戶支持。

為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，集團(tuán)制作了用戶《意見(jiàn)反饋表》，據(jù)統(tǒng)計(jì)，好評(píng)率為98%。集團(tuán)針對(duì)用戶反饋意見(jiàn)，分門(mén)別類推進(jìn)整改提升。