處暑已過(guò)，“秋老虎”接近尾聲，今夏高峰保供期間，荊門水務(wù)集團(tuán)系統(tǒng)謀劃、多點(diǎn)發(fā)力，結(jié)合《2024年夏季供水保障方案》要求，打出“4321”組合拳，確保供水穩(wěn)定，用戶用水無(wú)憂。

 

“4”座水廠保供水，筑牢安全防線

集團(tuán)4座水廠及加壓站24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班值守，6月以來(lái)，共完成70余臺(tái)（套）設(shè)備巡檢，開(kāi)展60余次“兩線”巡視，消除安全隱患5處。累計(jì)供水1987萬(wàn)立方米，同比增加4.8%。在四水廠正常投運(yùn)情況下，單日最大供水能力從25萬(wàn)立方米提升至35萬(wàn)立方米，完全滿足中心城區(qū)生產(chǎn)生活用水需求。

圖為水廠維修人員檢修設(shè)備

 

“3”產(chǎn)業(yè)單位齊發(fā)力，各司其職無(wú)可替

集團(tuán)各施工單位提前更換迎春大道DN600管道、興盛路DN300管道，新敷設(shè)1條DN800管道專線，加速完成高鐵片區(qū)3條原水管線遷改，全力保障城區(qū)生產(chǎn)生活供水無(wú)憂。詠泉水質(zhì)公司發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，在高峰來(lái)臨前攻克技術(shù)難關(guān)，堅(jiān)決貫徹三級(jí)水質(zhì)檢測(cè)制度，6月以來(lái)，檢測(cè)項(xiàng)次7125項(xiàng)次，同比增加42.5% ，保障從源頭到龍頭水質(zhì)達(dá)標(biāo)。管道直飲水公司不斷提升售后服務(wù)質(zhì)量，保證高溫天氣下直飲水供水穩(wěn)定、水質(zhì)達(dá)標(biāo)。6月以來(lái)，集團(tuán)共處理水質(zhì)投訴15起，同比下降11.8%。

圖為詠泉水質(zhì)工作人員取水樣化驗(yàn)

 

“2”條熱線保暢通，排憂紓困進(jìn)行中

官方客服熱線“96510-1”、“0724-2304699”全天24小時(shí)暢通，隨時(shí)接聽(tīng)用戶訴求，有問(wèn)必有答，有難必有解。6月以來(lái)，熱線話務(wù)量累計(jì)12404起，話務(wù)量同比上升3.7%，派發(fā)工單6219條，工單量下降8.9%，回訪滿意率98.8%，同比上升3.5%，水晶靈“五心”服務(wù)理念（精心、誠(chéng)心、省心、安心、暖心）更加深入人心。

圖為調(diào)度指揮中心調(diào)度員調(diào)控水壓

 

圖為熱線人員接聽(tīng)熱線電話

 

“1”站式服務(wù)不打烊，攜手護(hù)航為民生

集團(tuán)各窗口單位持續(xù)為用戶提供“一站式”服務(wù)，讓用戶“只進(jìn)一個(gè)門、最多跑一次”。6月以來(lái)，共受理報(bào)裝業(yè)務(wù)135起，受理過(guò)戶業(yè)務(wù)1919起，同比增加2.3 % 。

13支（共78人）應(yīng)急搶修隊(duì)24小時(shí)待命，發(fā)現(xiàn)異常第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng)，最大程度降低給用戶帶來(lái)的不便。6月以來(lái)，集團(tuán)共巡查主干道管線200余公里，檢查閘閥井300多座，修復(fù)更換閥門井蓋6座；施工搶修208次，同比下降26.5%。今年1至7月，管網(wǎng)綜合漏損率7.33%，同比降低1.05%。維修頻次更低了，停水次數(shù)更少了，停水時(shí)長(zhǎng)更短了，用戶滿意度更高了。

圖為管網(wǎng)運(yùn)維部工作人員夜間查漏

 

圖為維修人員維修主管道

 

圖為維修人員維修消防栓

 

暑去冬來(lái)，四季更替，變的是城市的顏色，不變的是水務(wù)集團(tuán)堅(jiān)持用戶至上的服務(wù)宗旨。下一步，集團(tuán)將繼續(xù)堅(jiān)持從用戶角度出發(fā)，對(duì)標(biāo)找差補(bǔ)短板，內(nèi)挖潛能提質(zhì)效，創(chuàng)新服務(wù)新舉措，切實(shí)提升用戶幸福感和品牌美譽(yù)度。