熱情耐心的大堂經(jīng)理細(xì)心為用戶解答問題

為進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)工作，調(diào)動(dòng)收費(fèi)人員的工作積極性，促進(jìn)工作效能和服務(wù)質(zhì)量提升，發(fā)揮榜樣帶頭的模范作用，從今年一季度開始，收費(fèi)中心在所屬三個(gè)營業(yè)大廳開展了“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。通過結(jié)合每月工作績效考評(píng)、采取自評(píng)、互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)審評(píng)的方式，各大廳每月評(píng)選“服務(wù)之星”1次，獲評(píng)人員被授予流動(dòng)榮譽(yù)——“服務(wù)之星”笑臉標(biāo)志，給予一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，并將此作為年終評(píng)先的必備條件。截止目前，已有曹鳳嬌、周潔瓊、穆雪英3人獲此殊榮。

“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)開展以來，極大的鼓舞了收費(fèi)人員的工作激情，營造了濃厚的“比、學(xué)、趕、超”氛圍，增強(qiáng)了收費(fèi)人員的榮譽(yù)感和責(zé)任感，起到了凝聚人心，匯聚力量，提升服務(wù)窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量的目的，用戶滿意度也得到不斷提升。