閱讀提示：北京傳喜訊，獎杯捧手間。水潤荊門城，文明傳萬家。這是20多年執(zhí)著追求的回音，是400多名供水鐵軍擂鼓出征的佳音，是300多萬荊門市民期盼的福音！翹首的文明桂冠花落我家，荊門市供水總公司榜上有名。他們挺起胸膛闖難關(guān)，俯下身子解民生，面對面聽期盼，心連心逐征程。在新時代，他們這場文明的洗禮使政府有了認(rèn)同感，使企業(yè)有了獲得感，使職工和用戶有了幸福感！

 

文明圣水潤荊城

——荊門市供水總公司創(chuàng)建全國文明單位側(cè)記

 

核心價值觀引領(lǐng)  追夢路上不停歇

走進(jìn)城區(qū)各個供水營業(yè)服務(wù)大廳，社會主義核心價值觀的24個大字和中國夢的公益廣告格外醒目，電梯內(nèi)清新的詠水詩句，櫥窗展板上惟妙惟肖的攝影作品和漫畫剪紙，每一處都跳動著文明的和諧音符，也讓整個單位洋溢著滿滿的正能量。

文明創(chuàng)建離不開精心的部署。從1996年起，公司便邁開了創(chuàng)建文明單位的步伐。2014年新一屆供水總公司領(lǐng)導(dǎo)班子成立以來，更是開啟了爭創(chuàng)全國文明單位的新征程。公司成立了以黨委書記、總經(jīng)理陳永根為組長，黨委其他成員為副組長，各單位、部門主要負(fù)責(zé)人為成員的文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)專班，理順創(chuàng)建機(jī)制，明確創(chuàng)建責(zé)任，形成了黨委領(lǐng)導(dǎo)、黨政群齊抓共管、全公司共同參與的創(chuàng)建工作格局。

公司將文明傳承推廣融入工作和生活的每一個細(xì)節(jié)——每年年終組織開展“評先表優(yōu)”表彰活動，大張旗鼓地表彰文明單位、文明班組和文明個人，營造廣大干部職工講文明樹新風(fēng)的良好氛圍；堅持每月開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評選活動，加強(qiáng)服務(wù)的社會監(jiān)督力度，提升公眾對供水服務(wù)的認(rèn)知度和滿意度；開辦“道德講堂”、舉辦“水廠開放日”活動、評選“文明家庭”和“身邊好人好事、道德模范”……一系列活動的開展，有效地引導(dǎo)了干部職工遵守社會公德、職業(yè)道德，積極踐行社會主義核心價值觀，爭當(dāng)文明供水人。

四年逐夢，從未停步；高揚(yáng)大旗，戰(zhàn)鼓催征。在“黨建先行、價值引領(lǐng)、業(yè)績領(lǐng)先、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)建示范”的文明創(chuàng)建目標(biāo)引領(lǐng)下，市供水總公司在“爭創(chuàng)一流業(yè)績、樹立一流形象、提供一流服務(wù)”的發(fā)展之路上穩(wěn)健前行著。

 

傾力服務(wù)促民生 企業(yè)勁吹文明風(fēng)

文明單位之美，美在先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“2016年，我的手機(jī)關(guān)注并綁定了‘荊門供水’微信公眾號，每月初微信號都會發(fā)送月度水費(fèi)通知到我的手機(jī)上，用了多少水，應(yīng)交多少費(fèi)，一目了然，方便快捷，再也不用去供水營業(yè)廳排隊(duì)交費(fèi)了?！痹陔S機(jī)采訪中，張女士興奮地告訴記者，她正是較早利用“荊門供水”微信公眾號繳費(fèi)的市民。記者點(diǎn)擊關(guān)注“荊門供水”微信公眾號，進(jìn)入頁面，首頁用水欄顯示有水量水費(fèi)查詢、自助繳納、自助抄表、預(yù)約用戶報裝等項(xiàng)目，服務(wù)欄則設(shè)置有用戶投訴、竊漏申報、人工客服等，信息欄定期發(fā)布停水通告、水質(zhì)信息等，用戶所需一網(wǎng)打盡。

效率是檢驗(yàn)供水服務(wù)滿意度的標(biāo)準(zhǔn)之一，對每一項(xiàng)服務(wù)公司都有嚴(yán)格的時間要求：總公司“24小時供水熱線”電話，要求電話鈴響12秒內(nèi)接聽，一般咨詢5分鐘內(nèi)處理完畢，需調(diào)查回復(fù)的24小時內(nèi)答復(fù)；特殊情況3天內(nèi)采取其他方式答復(fù)；對用戶提出的水質(zhì)投訴4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場采樣化驗(yàn)，出示檢測結(jié)果和報告；接到報漏電話后維修施工部門立即組織搶修，市區(qū)20分鐘、郊區(qū)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，做到小修不過夜、大修連續(xù)干；對用水報裝申請手續(xù)齊全的當(dāng)即登記，2天內(nèi)轉(zhuǎn)交設(shè)計室，3個工作日內(nèi)完成設(shè)計。聞過則改、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)收獲了用戶滿意率的節(jié)節(jié)攀升，公司連續(xù)多年被評為“消費(fèi)者滿意單位”。

對供水服務(wù)承諾的時限、標(biāo)準(zhǔn)等公司有一套嚴(yán)苛的管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，接訪、首辦、分辦、跟蹤、電話回訪全環(huán)節(jié)流程優(yōu)化并嚴(yán)格考核；對全市的管網(wǎng)、閥門、消防栓和井蓋進(jìn)行逐一登記統(tǒng)一編號并建立臺賬，對損壞和埋壓的供水設(shè)施進(jìn)行及時更換和維護(hù)；將荊門城區(qū)劃設(shè)2片維修、6片巡視，定點(diǎn)定人，18人24小時待命，分片管理、責(zé)任到人，實(shí)行網(wǎng)格化管理，快速反應(yīng)，快速修復(fù)……他們的行動得到用戶的大力點(diǎn)贊。

城南新區(qū)是上個世紀(jì)修建的居民住宅區(qū)，供水管網(wǎng)配套原來按2萬人設(shè)計，現(xiàn)居住人口、建筑均已翻了幾倍，地理落差較大，不同地勢用戶供水壓力需求不同，傳統(tǒng)供水方式難以兼顧，用水高峰時高層壓力不足，這也成為用戶反映的熱點(diǎn)問題。公司客服中心將此情況上報，公司立行立改，優(yōu)先選擇了一套能立時見效的方案。經(jīng)過多次現(xiàn)場踏勘，綜合分析比較，積極協(xié)調(diào)，在資金并不充裕的情況下公司仍斥資對沿線管道進(jìn)行重新鋪設(shè)和遷改，最終解決了城南新區(qū)近2萬戶居民用水壓力不足問題。

 

狠抓安全補(bǔ)短板 科學(xué)管理出效益

安全生產(chǎn)是供水企業(yè)的生命線，是文明創(chuàng)建的主要抓手，搞好安全生產(chǎn)就等于牽住了供水事業(yè)科學(xué)發(fā)展的“牛鼻子”。

正是基于這樣的“底線思維”，市供水總公司以創(chuàng)建全國文明單位為契機(jī)，于2011年拉開了城區(qū)安全飲水工程改造的大幕。施工單位克服線路長、涉及村組多、地形環(huán)境復(fù)雜、協(xié)調(diào)難度大、工期緊、工程難度大等困難，按照工程進(jìn)度精心組織施工，歷經(jīng)兩度春秋，2012年10月28日，工程全線貫通。這一闖關(guān)奪隘、穿河越汊的民生工程的投入使用，有效提高了供水保障的可靠性、安全性，既適應(yīng)了水質(zhì)新國標(biāo)要求，又保證了城區(qū)持續(xù)供水，真正成為城市供水生命線，55萬城區(qū)居民“直飲”漳河水的夢想因此變成現(xiàn)實(shí)。

隨后，市供水總公司一鼓作氣，多方籌集資金，對二水廠、三水廠進(jìn)行改擴(kuò)建及配套管網(wǎng)建設(shè)，三水廠原水管道一期工程、擴(kuò)容提質(zhì)續(xù)建工程、廠站備用電源工程、絮凝沉淀池工程相繼上馬并迅速建成，城區(qū)供水水質(zhì)和安全可靠性進(jìn)一步加強(qiáng)，用戶的幸福指數(shù)也隨著水龍頭中一潺潺更加潔凈安全的“清泉”的流出而大幅提升。

日前，受公司邀請，“三供一業(yè)”供水改造單位國電長源荊門熱電廠的24名居民代表來到三水廠，實(shí)地參觀了漳河水庫源水如何凈化成優(yōu)質(zhì)飲用水的全過程。親眼目睹漳河源水經(jīng)過層層工藝神奇地變成透明清水后，居民代表們不禁紛紛贊嘆：荊門供水的制水工藝先進(jìn)、管理科學(xué)，水質(zhì)確實(shí)優(yōu)良安全可靠！

不僅如此，近年來公司還積極開門納諫，邀請市人大代表多次走進(jìn)荊門供水，逐一“挑刺”，監(jiān)督指導(dǎo)供水生產(chǎn)運(yùn)行、服務(wù)管理和水源保護(hù)工作。同時，還邀請市民代表、記者代表、網(wǎng)絡(luò)達(dá)人、公益小天使等實(shí)地探訪，深入了解城市制水工藝流程、水質(zhì)監(jiān)測與控制、保障供水安全舉措等。記者從一份2017年11月份的三水廠泵房水樣檢測報告中看到，市民關(guān)注的鉛、鎘、砷、汞等重金屬含量不僅小于標(biāo)準(zhǔn)限值，而且還低于設(shè)備所能檢測出的最小值，也就是根本檢測不到；渾濁度、總大腸菌群、游離余氯等35個檢測項(xiàng)目全部合格，無怪乎只在潔凈淡水中生活的桃花水母也能在漳河安家。

 

俯下身子聽期盼 服務(wù)基層解難題

“每月0.5萬元損失，一年就是6萬元，管道漏損流失的不僅是寶貴的水資源，更是真金白銀，讓人心疼。市供水總公司專業(yè)人員運(yùn)用高科技，免費(fèi)為我們探漏，我們打心眼里感謝啊！”2016年7月，605所負(fù)責(zé)人向市供水總公司送錦旗致謝時動情地說。

原來，2016年7月初，公司黨委書記、總經(jīng)理陳永根在帶領(lǐng)公司職能處室負(fù)責(zé)人走訪西門社區(qū)時，了解到605所內(nèi)部供水管道漏水的煩心事。陳永根現(xiàn)場表示，雖然605所是內(nèi)部管網(wǎng)的產(chǎn)權(quán)單位，探漏維修純屬內(nèi)部事務(wù)，但供水公司會急用戶所急，免費(fèi)搞好探漏服務(wù)，保證用戶正常用水，幫助減少經(jīng)濟(jì)損失。說干就干，隨即公司派遣5名專業(yè)管網(wǎng)檢漏工程師，配帶多種高科技電子專業(yè)檢漏儀器對該所6120米供水主管線、3800米支管線進(jìn)行了檢測。5名工程師不分晝夜，連續(xù)作戰(zhàn)，最終為605所供水管道漏水損失劃上休止符。

這只是市供水總公司履職盡責(zé)行動風(fēng)暴中的一個場景。2017年，公司再次以“刮骨療毒”的決心開展了“面對面聽期盼”大走訪活動，全力解決供水服務(wù)中群眾反映強(qiáng)烈的問題，用全心的服務(wù)提升用戶的獲得感。

在走訪中，公司黨委了解到掇刀區(qū)幸福社區(qū)居民反映水井水質(zhì)不佳，急盼飲用城區(qū)自來水的意見。公司隨即安排客戶服務(wù)、技術(shù)設(shè)計部門現(xiàn)場踏勘，擬定了工程實(shí)施方案和工程預(yù)算，鋪設(shè)DN50供水專線1171米，僅用21天即為幸福社區(qū)無償解決了26戶居民的飲用水難題，當(dāng)?shù)鼐用駸o不交口稱贊。

真實(shí)的民意來自基層，來自群眾中。2017年7月12日，市供水總公司甚至將大走訪活動的現(xiàn)場搬到了碧桂園小區(qū)，十多位市民通過街頭采訪錄音、現(xiàn)場問答、網(wǎng)絡(luò)留言、撥打熱線電話等方式反映了對供水服務(wù)的意見和建議，市供水總公司領(lǐng)導(dǎo)一一給予現(xiàn)場解釋、答復(fù)。面對面地交流，氣氛融洽，不僅了解了用戶心里的實(shí)際需求，也真實(shí)暴露了供水服務(wù)中的短板劣勢，為公司細(xì)化需求、精準(zhǔn)服務(wù)指明了方向。

在“面對面 聽期盼”等活動的推進(jìn)過程中，不少歷史遺留問題得到解決，用戶少了抱怨，多了期盼，少了批評，多了點(diǎn)贊，荊門供水服務(wù)形象顯著提升。

 

履職盡責(zé)勇?lián)?dāng) 文明花開香滿園

城市人居環(huán)境的改善使百姓的幸福感顯著增強(qiáng)。近年來，市委、市政府舉全市之力加快市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，承擔(dān)著城市供水建設(shè)、管理和維護(hù)重任的市供水總公司充分發(fā)揮市政建設(shè)主力軍作用，將城市供水管網(wǎng)建設(shè)列為頭等大事,全力以赴，抓緊抓實(shí)，以“鐵軍”般的意志完成了市委、市政府下達(dá)的各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)。

城區(qū)三條高速出入口及象山大道道路改造是荊門市“五城同創(chuàng)”的重點(diǎn)工程，配套供水管道遷改工程時間緊、任務(wù)重，且施工難度大。參戰(zhàn)各施工單位均在趕工期，交叉作業(yè)，公司既要預(yù)先排定計劃，同時又要見縫插針協(xié)調(diào)好施工作業(yè)面，道路施工經(jīng)常挖破水管，還要及時進(jìn)行搶修，一段水管鋪設(shè)，先埋臨時管道供水，再拆舊管道、裝新管道供水，最后回收臨時管道，既要保證施工按期完工，同時要保障安全供水。公司干部職工全力以赴，挑戰(zhàn)自我。施工人員采取“白+黑”“5+2”連軸轉(zhuǎn)不停歇的工作方式，吃住在施工現(xiàn)場，歇人不歇工不歇機(jī)器，加班加點(diǎn)，在保證安全質(zhì)量的前提下，提前10天完成全部供水管道遷改，為三條高速出入口及象山大道道路改造乃至創(chuàng)衛(wèi)迎檢立下了汗馬功勞。

2016年以來，公司還相繼完成了白云大道、虎牙關(guān)大道、深圳大道老舊管網(wǎng)改造，東寶區(qū)、掇刀區(qū)、漳河新區(qū)和各個園區(qū)供水管網(wǎng)建設(shè)，城市棚戶區(qū)供水管網(wǎng)改造和背街小巷管道改造等。公司還實(shí)施了愛飛客小鎮(zhèn)管道遷改，鋪設(shè)盈德氣體供水專線，為長壽食品產(chǎn)業(yè)園鋪設(shè)荊石線DN600供水管道，為長豐獵豹汽車產(chǎn)業(yè)園鋪設(shè)DN150供水管道，有效保證了多個重點(diǎn)項(xiàng)目順利在荊落地。一分耕耘，一分收獲。2017年，公司被市政府授予“第六屆荊門市市長質(zhì)量獎提名獎”殊榮。

身為國有企業(yè)，市供水總公司從未忘記身上肩負(fù)的社會責(zé)任。近年來，公司先后整合了三三O水泥廠、荊門火車站等央企自備水源，率先打響了央企“三供一業(yè)”分離移交工作“第一槍”。積極響應(yīng)國家、省、市精準(zhǔn)扶貧工作精神，與省級貧困村漳河新區(qū)漳河鎮(zhèn)雄峰村結(jié)成幫扶對子，累計投入幫扶資金近140萬元支持雄峰村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和扶貧產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目精準(zhǔn)落地……公司因此被市委、市政府通報表彰為精準(zhǔn)扶貧工作先進(jìn)包聯(lián)企業(yè)。

付出甘之如飴，所得歸于歡喜。公司連續(xù)九屆獲譽(yù)“省級文明單位”、連續(xù)十屆獲譽(yù)“荊門市最佳文明單位”稱號，如今又捧回“全國文明單位”桂冠，一項(xiàng)項(xiàng)殊榮回報著荊門供水人對事業(yè)的執(zhí)著與熱愛。

九萬里風(fēng)鵬正舉，新時代開啟新征程。公司黨委書記、總經(jīng)理陳永根在接受記者采訪時激情滿懷地說：“未來五年，我們將把全國文明單位的各項(xiàng)測評指標(biāo)轉(zhuǎn)化為供水工作的常態(tài)化目標(biāo)，實(shí)行工作力度、工作標(biāo)準(zhǔn)不變，進(jìn)一步鞏固和提高創(chuàng)建全國文明單位的成果和水平，讓職工和用戶有更多的獲得感，讓荊門市民能暢享文明創(chuàng)建的豐碩成果！”