近日，荊門市遭遇入冬以來第二輪低溫雨雪冰凍天氣，造成大量用戶室外供水設(shè)施被凍壞導致無水或漏水，市供水總公司自1月24日以來已全力以赴開展搶險維修工作，故障報修由2個班組、10人增加到9個班組、40余人，1月31日起又增加到14個班組、近百人，并加班加點緊急開展受理故障（凍壞）水表和水管報修工作。客服熱線電話（2304699）由兩條人工接聽坐席線路增加到三條，并抽調(diào)業(yè)務熟練人員參加電話接聽工作。截至2月2日，市供水總公司共受理故障（凍壞）水表報修1萬多只，目前已完成故障表更換4000多只，最高峰日換表近1000只。

根據(jù)市供水總公司安排，此次冰凍災害造成的用戶計費水表（在公司直接交費的）和表前管道由公司負責修復；計費水表后管道及附屬設(shè)施，公司根據(jù)實際維修力量進行有償維修，僅收取成本費用（含材料、人工費用等）。因冰凍災害損壞的用戶計費水表（在公司直接交費的）須由我公司專業(yè)人員修復或更換，如因非我公司工作人員修復或更換收取的費用由用戶自行承擔。

用戶在遇到供水問題時，可以采取以下方式與市供水總公司取得聯(lián)系：請撥打2304699；關(guān)注“荊門市供水總公司”微信公眾號；直接與營銷抄表人員聯(lián)系；直接到龍泉、掇刀、泉口收費大廳說明情況。

市供水總公司負責人表示，部分小區(qū)物業(yè)為了確保供水設(shè)施不損壞而將總閘關(guān)閉，用戶若發(fā)現(xiàn)供水出現(xiàn)問題，請先與物業(yè)保持聯(lián)系溝通，確定情況再進行報修。由于需要更換故障表過多，全部修復需要一個過程，請廣大用戶理解和支持！