作風(fēng)過硬，抓落實(shí)才能擲地有聲。全市“兩整”活動(dòng)啟動(dòng)后，市供水總公司迅速召開黨委(擴(kuò)大)會(huì)議和推進(jìn)會(huì)，學(xué)習(xí)傳達(dá)全市“兩整”活動(dòng)精神，并專題研究制定公司“兩整”活動(dòng)實(shí)施方案，聚焦轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)本領(lǐng)，優(yōu)環(huán)境、促發(fā)展，重點(diǎn)整治供水服務(wù)水平和效率不高等問題。同時(shí)，開展?fàn)幃?dāng)供水業(yè)務(wù)“明白人”、服務(wù)用戶“勤務(wù)員”、履職盡責(zé)“主攻手”、供水事業(yè)發(fā)展“實(shí)干家”、用水秩序“維護(hù)者”等五大行動(dòng)，切實(shí)推動(dòng)作風(fēng)整頓取得實(shí)效、為企業(yè)發(fā)展提供優(yōu)良的供水環(huán)境。

    轉(zhuǎn)變作風(fēng)，公司刀刃相內(nèi)，出臺(tái)了2018年巡察工作方案，突出問題導(dǎo)向，以“踏石留印、抓鐵有痕”的精神，對(duì)工作作風(fēng)、重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)和窗口服務(wù)等問題開展常態(tài)化、長(zhǎng)效化、縱深化巡察。除每個(gè)月開展紀(jì)律常規(guī)巡察外，還不定期開展專項(xiàng)巡察、邀請(qǐng)第三方（市消委、行風(fēng)監(jiān)督員）服務(wù)監(jiān)督，用鐵的手腕深挖各種服務(wù)隱性負(fù)面問題，用嚴(yán)厲的制度約束人。對(duì)查實(shí)的問題堅(jiān)決糾正，問責(zé)到人，并將結(jié)果嚴(yán)格運(yùn)用到季度績(jī)效考核。目前已問責(zé)6人，經(jīng)濟(jì)處罰6人。

    為進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高供水服務(wù)質(zhì)量、工作效率，該公司暢通監(jiān)督渠道，在各個(gè)水廠、營業(yè)服務(wù)大廳和二級(jí)單位辦公場(chǎng)所設(shè)置黨風(fēng)廉政建設(shè)舉報(bào)箱，舉報(bào)箱上同時(shí)公布舉報(bào)電話、舉報(bào)電子郵箱，開通總經(jīng)理信箱、微信公眾號(hào)等發(fā)揮群眾監(jiān)督作用的平臺(tái)，規(guī)范“市委書記專屬版”、“市長(zhǎng)信箱”和網(wǎng)絡(luò)輿情等平臺(tái)網(wǎng)上信訪事項(xiàng)辦理，安排專人負(fù)責(zé)查看、受理，及時(shí)回復(fù)案件辦理情況。今年共辦結(jié)“市委書記專屬版”6件、“市長(zhǎng)信箱”2件，舉報(bào)件3件，舉報(bào)電話6個(gè)和網(wǎng)絡(luò)輿情31條，辦理及時(shí)率均為100%。

    求木之長(zhǎng)者，必固其根本。該公司加快完善制度建設(shè)，對(duì)2017年度前各項(xiàng)制度逐項(xiàng)進(jìn)行了評(píng)估和修訂，進(jìn)一步完善了窗口服務(wù)、用水報(bào)裝等制度流程，讓供水服務(wù)工作有規(guī)可依、有章可循。公司全體干部職工嚴(yán)格按規(guī)矩辦事，按規(guī)章成事，公司廉潔之風(fēng)、親清之風(fēng)勁吹。

精準(zhǔn)發(fā)力，確保供水服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效

   為全面了解和掌握不同用戶的個(gè)性化用水需求，今年，市供水總公司成立了由黨委班子成員任組長(zhǎng)的走訪用戶調(diào)研活動(dòng)專班，主動(dòng)查訪各工業(yè)園區(qū)、重點(diǎn)項(xiàng)目企業(yè)的用水難題。調(diào)研活動(dòng)結(jié)合全省住建系統(tǒng)貼近群眾“面對(duì)面聽期盼”大走訪，共收集園區(qū)企業(yè)提出的水壓、戶表改造等意見和建議44條。通過此行動(dòng)，既真實(shí)暴露了供水服務(wù)中的短板，又讓公司了解了用戶實(shí)際需求，為細(xì)化需求、靶向施策、精準(zhǔn)發(fā)力指明了方向。

    湖北動(dòng)能體育用品公司發(fā)現(xiàn)廠區(qū)水量明顯增加，懷疑有漏損現(xiàn)象。對(duì)此，市供水總公司立即安排檢漏專業(yè)管網(wǎng)檢漏工程師對(duì)廠區(qū)管道、閘閥和消防栓等做了全面巡查和測(cè)探漏，發(fā)現(xiàn)卻存兩處漏水點(diǎn)，隨即指導(dǎo)廠家及時(shí)進(jìn)行了維修，為其用水損失劃上休止符。

    君尚科技對(duì)其法蘭式電磁流量計(jì)（DN300）計(jì)量準(zhǔn)確性提出疑義，市供水總公司立即組織營抄人員現(xiàn)場(chǎng)拆除水表，安排專人將該流量計(jì)送省計(jì)量測(cè)試研究院檢定，并將檢定證書交給用戶，徹底消除了用戶疑慮。

    ……

    一場(chǎng)無聲的履職盡責(zé)行動(dòng)拉開。針對(duì)收集到的意見和建議，市供水總公司較真碰硬，問題不過夜，按職能進(jìn)行責(zé)任分解，制定督辦落實(shí)責(zé)任分解表，明確時(shí)限、要求、責(zé)任部門、責(zé)任人，逐項(xiàng)銷號(hào)落實(shí)。同時(shí)，針對(duì)共性問題，舉一反三，建章立制優(yōu)化全環(huán)節(jié)服務(wù)流程，重新修改完善并公開供水服務(wù)八項(xiàng)承諾、首問負(fù)責(zé)制等制度，力促整改長(zhǎng)效化。

    針對(duì)停水搶修中維修時(shí)間過長(zhǎng)、停水范圍過大和報(bào)修服務(wù)不及時(shí)等供水服務(wù)效能、質(zhì)量不高的問題，該公司了采取供水設(shè)施網(wǎng)格化分片管理（劃設(shè)2片維修、6片巡視），快速反應(yīng)、快速修復(fù)。針對(duì)具體事、具體人，加強(qiáng)對(duì)報(bào)修服務(wù)的常規(guī)巡察、專項(xiàng)巡察，通過定期通報(bào)、“供水觀察”曝光等方式，堅(jiān)決杜絕供水服務(wù)“慢作為”行為。同時(shí)，設(shè)立24小時(shí)供水值班熱線，街道報(bào)漏電話后維修單位立即組織搶修，市區(qū)在20分鐘、郊區(qū)45分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做到小修不過夜、大修連續(xù)干。

    針對(duì)用戶反映用水報(bào)裝耗時(shí)較長(zhǎng)問題，公司全面梳理用水報(bào)裝各環(huán)節(jié)制度流程，各個(gè)環(huán)節(jié)限時(shí)辦理。用水報(bào)裝登記后，5個(gè)工作日內(nèi)組織勘察，3個(gè)工作日完成單戶或小型用戶報(bào)裝設(shè)計(jì)，具備施工條件的，5個(gè)工作日內(nèi)完成施工交付。用水報(bào)裝由原來最長(zhǎng)14個(gè)工作日減少到7個(gè)工作日完成，辦事時(shí)限縮短二分之一。

    同時(shí)，對(duì)新用戶報(bào)裝、戶表改造、水表增容和供水設(shè)施遷移等報(bào)裝業(yè)務(wù)實(shí)行“一站式”服務(wù)，從咨詢接待、資料審核到施工督辦、驗(yàn)收移交，直至正常用水繳費(fèi)，用戶只需在客戶服務(wù)中心報(bào)裝窗口(東寶區(qū)泉口一路69號(hào))或市政務(wù)服務(wù)中心供水窗口進(jìn)行接洽辦理。今年以來，已有荊門弘毅電子科技、湖北上下弘商貿(mào)、荊門中金鋁業(yè)鑄造等30多個(gè)園區(qū)企業(yè)通過快速報(bào)裝流程順利辦理了用水。

    總表供水的用戶反映水壓不足，公司及時(shí)協(xié)助用戶開展表后管道探漏并指導(dǎo)修復(fù)；用戶要求實(shí)施“一戶一表、抄表到戶”，公司主動(dòng)對(duì)接總表用戶，告知戶表改造政策和辦理流程，加快實(shí)施“一戶一表”改造，實(shí)現(xiàn)抄表到戶……公司深入推進(jìn)轉(zhuǎn)作風(fēng)，不少企業(yè)和群眾反映，如今荊門供水人行動(dòng)更快了，作風(fēng)更實(shí)了，服務(wù)更好了。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無止境。針對(duì)供水服務(wù)中仍然存在的個(gè)別問題，公司黨委書記、總經(jīng)理陳永根表示，將以提高用戶獲得感和滿意度為“兩整”活動(dòng)落腳點(diǎn)，繼續(xù)深入推進(jìn)干部作風(fēng)建設(shè)，不斷提升供水服務(wù)效能和質(zhì)量，全力營造良好用水環(huán)境，為荊門全面建設(shè)湖北區(qū)域性增長(zhǎng)極善盡供水垂范之責(zé)！