最是歲末寒冬時(shí)，用戶冷暖系心間。為積極踐行“用戶至上、社會滿意”價(jià)值觀，進(jìn)一步彰顯供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠意，1月25日下午，荊門市供水總公司開展了為困難用戶代繳水費(fèi)、送票上門活動。

家住白云大道的楊先生是公司老用戶，多年來總坐著輪椅到大廳繳納水費(fèi)。因繳費(fèi)時(shí)只能將輪椅停在路邊，楊先生曾建議為殘疾人提供更多優(yōu)惠和便利，公司及時(shí)采納相關(guān)建議并修建了無障礙通道，此舉得到廣大用戶的好評。近日公司收費(fèi)中心一收費(fèi)員反映“那位提建議的用戶已好久沒來交水費(fèi)了”，公司當(dāng)即決定安排收費(fèi)中心負(fù)責(zé)人上門看望并代繳水費(fèi)。經(jīng)了解，因天氣寒冷出門不便，楊先生打算春節(jié)后再交費(fèi)?？吹焦ぷ魅藛T為他代繳水費(fèi)、送票上門，他激動到淚流滿面，樸實(shí)的說道：“我還擔(dān)心給你們提意見了，你們會把我列入‘黑名單’，沒想到你們一直牽掛惦記著我，還親自上門來看望我，你們的服務(wù)真溫馨！”

家住雙喜片區(qū)的李爺爺今年80多歲了，因兒女不在身邊，每月和奶奶一起拄著拐杖到就近的掇刀營業(yè)廳繳納水費(fèi)。聽說公司要幫他代繳水費(fèi)送票上門后，一大早就高興的等在門口，并熱情的邀請大家到屋里坐坐。老人激動的說道，“感謝黨的關(guān)懷，感謝市供水總公司一直記掛著我們！”公司一點(diǎn)點(diǎn)力所能及的小事讓用戶收獲到了滿滿的幸福和感動。

近年來，荊門供水積極踐行“用戶至上、社會滿意”價(jià)值觀，通過多種渠道了解顧客要求和期望，不斷挖掘服務(wù)空間,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,創(chuàng)新服務(wù)舉措,提供有針對性、多樣化的特色服務(wù)，全力打造優(yōu)質(zhì)供水環(huán)境，顧客的滿意度不斷提升。2015-2018年，顧客總量從15.6萬戶增至19萬戶，顧客滿意度從80.16%提升到85.74%，連續(xù)3年獲得荊門市“消費(fèi)者滿意單位”的榮譽(yù)稱號。