“今年像沒怎么停水咧！我家儲備了一桶備用水，一直都沒機(jī)會派上用場??！”

“我關(guān)注荊門供水微信號了，停水信息告知城區(qū)管道搶修大都安排在晚上10點后進(jìn)行，管道維修工人也真夠辛苦的！”

日前記者在荊門高新區(qū)·掇刀區(qū)白廟街道官堰社區(qū)采訪，聽到兩名婦女這樣對話。多名市民向記者表示，近年來城區(qū)突發(fā)性停水的次數(shù)明顯減少，平日生活中基本上沒有因停水或降壓供水而讓人煩心、煩惱。

市民這種美好感受源自于市供水總公司近年來以用戶為中心，在供水保障壓力日益加大的情況下，突出抓好供水生產(chǎn)、管道搶修、漏損控制等供水保障能力建設(shè)，全力以赴打好“保供”主動仗，讓市民和用戶在優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)中才有了更多的獲得感。

提前謀劃  力保供水安全穩(wěn)定

水是城市發(fā)展的生命線。炎炎夏季，荊門城區(qū)用水量急劇增。7月28日，荊門城區(qū)用水量達(dá)到20.6萬立方米，創(chuàng)歷史新高，比去年同期最高用水量超出2.2萬立方米。

早在兩年前，鑒于我市城市化進(jìn)程加快和我市招商引資重大工業(yè)項目落戶投產(chǎn)，市供水總公司黨委準(zhǔn)確預(yù)測到用水需求量增大這一趨勢，提前決策謀劃，通過采取水廠工藝改造、擴(kuò)容提質(zhì)、供水分區(qū)計量、升級智能調(diào)度系統(tǒng)和強(qiáng)化內(nèi)部管理等精準(zhǔn)舉措，不斷完善供水安全保障體系。

為有效應(yīng)對日益嚴(yán)峻的供水形勢，今年3月以來，公司對所有供水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行提前檢修維護(hù)，加大二水廠至加壓站和三水廠等近3條近20公里的供電專線、原水線巡查頻次，并著力加大安全隱患整治力度，力保夏季用水高峰期所有設(shè)施設(shè)備完好，供水生產(chǎn)安全穩(wěn)定。今年上半年，共進(jìn)行供電專線維修8次，消除原水管線漏點等隱患8處。

進(jìn)入夏季以來，隨著氣溫上升，市供水總公司再加力度，針對每天3個用水高峰時段（5時至9時、11時至12時30分、17時至22時），制定更加詳實的分區(qū)調(diào)度保供方案，均衡管網(wǎng)內(nèi)壓力，確保了中心城區(qū)夏季供水安全穩(wěn)定。

緊急搶修 停水影響降至最低

氣溫的升高，給供水管道帶來嚴(yán)峻的考驗。針對老舊管道熱脹爆管幾率增加和市政道路施工導(dǎo)致水管頻頻被挖破的情況，市供水總公司加大管網(wǎng)巡查力度，強(qiáng)化與道路施工單位安全技術(shù)交底，著力提升管網(wǎng)維修質(zhì)效，做到小修不過夜，大修連著干。

7月26日9時許，深圳大道西段大家裝附近供水主管在隆隆的機(jī)聲中被市政施工單位挖破，隨即維修公司負(fù)責(zé)人和管網(wǎng)巡線人員、搶修人員趕到現(xiàn)場。經(jīng)初步分析，該處DN1200管道主要為掇刀石街道和漳河新區(qū)雙喜街道等區(qū)域供水，如果停水搶修，包括行政服務(wù)中心在內(nèi)的南城區(qū)將大面積停水，不停水則水管壓力明顯下降，并影響其他區(qū)域供水。經(jīng)過公司相關(guān)負(fù)責(zé)人和工程技術(shù)人員現(xiàn)場勘察，反復(fù)商量，為避免停水對周邊數(shù)萬人的生活造成較大影響，決定在晚上用水低谷時段進(jìn)行搶修。停水時間定在晚間10點后，公司及時通過微信公眾號推送了停水信息，并電話告知住宅小區(qū)、商業(yè)和單位用戶。

此次搶修前，為避免自來水大量流失浪費(fèi)，搶修人員用木楔鍥在破口處，再用挖掘機(jī)的挖斗壓在木楔上擋住水柱。同時，維修公司將該水管降壓，啟用相鄰備用DN400管道補(bǔ)充供水，保證了原管道水壓不降。當(dāng)日晚上10時，公司才按搶修流程對破裂管道進(jìn)行維修。搶修期間中，對停水搶修影響較大的地方，公司還調(diào)集送水車送水到小區(qū)，確保了市民有水可用。

“由于裂口鍥不嚴(yán)實，水不停外噴，估計損失3000多噸，但能保障居民正常用水，這是值得的！″市供水總公司副總經(jīng)理曾波表示。據(jù)統(tǒng)計，今年該公司共維修管道271處，幾乎都安排在夜間用水低谷時施工，加上每次緊急搶修基本都會安排送水車送水，極大地減少了因停水對市民生活造成的影響。

強(qiáng)力控漏  提升供水保障能力

8月7日23時，在中天街五六位身著反光背心的工作人員手持長桿“聽筒”，下端插在路面上，上端擱在耳朵處，他們認(rèn)真地探聽，細(xì)心地判斷，努力查找地下自來水管的漏點……細(xì)心的市民可能會發(fā)現(xiàn)，他們是市供水總公司測探漏工人。今年城區(qū)計劃性停水增多，而突發(fā)性停水卻減少，其原因正是在于市供水總公司主動出擊，強(qiáng)力推進(jìn)供水綜合漏損。

自來水跑漏滴漏一方面造成水損增加，另一方面可能會積小漏成大漏，影響供水安全。近年來，市供水總公司高度重視漏損控制工作，于2015年成立以黨委書記、總經(jīng)理陳永根任組長的降低漏損率工作專班，所有部門分工合作、各司其職，建立起全員覆蓋的漏損控制體系。管網(wǎng)運(yùn)維部負(fù)責(zé)管網(wǎng)漏點排查，對排查出來的漏點，交給維修部門進(jìn)行維修處理。測控漏工人白天分析數(shù)據(jù)資料，現(xiàn)場初步查看漏點，夜深人靜時，現(xiàn)場鎖定漏點。據(jù)統(tǒng)計，今年以來發(fā)現(xiàn)漏點374個，全部及時處理到位。

“漏損率每降1個百分點，每年可節(jié)約40萬噸水，這既降低了供水經(jīng)營成本，也有效提升了荊門供水保障能力?！标愑栏硎?，今年1到6月公司供水綜合漏損率13.74%（其中公共管網(wǎng)漏損率10.79%），位于全省前列。

提升質(zhì)效  打造最優(yōu)用水環(huán)境

“城東煉廠路就可以辦理用水接入、新戶開通、交納水費(fèi)等供水業(yè)務(wù)，確實方便！”月亮湖石化家屬區(qū)居民劉女士對記者說，荊門供水考慮真細(xì)致周全，為用戶服務(wù)也很貼心到位。劉女士所在住宅小區(qū)供水業(yè)務(wù)于2018年底在國有企業(yè)“三供一業(yè)”供水改造后分離移交給市供水總公司。移交之初，劉女士非常擔(dān)心要跑到西城區(qū)龍泉供水營業(yè)廳去交納水費(fèi)，來回跑費(fèi)時又費(fèi)力。誰知剛過完年，市供水總公司就在東城區(qū)啟動了城東臨時營業(yè)廳服務(wù)，為東城區(qū)提供報裝、繳費(fèi)等統(tǒng)一規(guī)范的各種公共供水服務(wù)，極大地方便了石化片區(qū)及東城區(qū)用戶。

記者在采訪中了解到，近年來市供水總公司對標(biāo)國內(nèi)一流供水企業(yè)，主動找差距、補(bǔ)短板，不斷提升主動服務(wù)意識、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率，強(qiáng)力推行首問負(fù)責(zé)制和“一站式”服務(wù)，著力打造最優(yōu)的用水環(huán)境，也讓用戶體驗到了一流的用水服務(wù)。舉例來說，繳納水費(fèi)方式就有營業(yè)廳窗口繳費(fèi)、銀行代繳、微信繳費(fèi)等多種，包括企業(yè)用戶在內(nèi)的用水接入可在供水營業(yè)廳任何窗口和荊門市、東寶區(qū)、掇刀區(qū)三個政務(wù)服務(wù)中心通過“一站式”辦理。

此外，該公司拓展訴求渠道，打造溝通最暢的供水服務(wù)環(huán)境。暢通24小時服務(wù)熱線，并優(yōu)化人工坐席線路。定期開展大走訪活動，公司領(lǐng)導(dǎo)、窗口部門負(fù)責(zé)人帶隊深入園區(qū)企業(yè)、街道社區(qū)、用戶家中，面對面與用戶進(jìn)行“零距離”溝通交流，第一時間掌握用水需求、解決供水服務(wù)存在的問題，營造了用戶與公司良好的供用水關(guān)系。

全國文明單位、荊門市長質(zhì)量獎、消費(fèi)者滿意單位、法治建設(shè)示范企業(yè)、全省優(yōu)秀政務(wù)公眾微信號……兩年來，市供水總公司取得的榮譽(yù)分量十足，這既是一種肯定和動力，更是一份責(zé)任和使命。

“懇請市民用戶給我們多一些理解、諒解和支持、信任！”陳永根在接受采訪時一再呼吁并表示，市供水總公司將全力以赴做好供水安全生產(chǎn)、應(yīng)急搶修和服務(wù)等工作，確保荊城供水持續(xù)安全、優(yōu)質(zhì)、可靠！