為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)我司進(jìn)一步提升服務(wù)水平，11月26日上午，由我司主動(dòng)提請的供水服務(wù)不滿意度調(diào)查啟動(dòng)儀式順利舉行。省市場監(jiān)督管理局巡視員王道佑，市政協(xié)副主席、市市場監(jiān)督管理局局長劉國芳，省市場監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處副處長黃厚林，市市場監(jiān)督管理局副局長郭忠濤，市消費(fèi)者委員會(huì)秘書長薜旭東，公司黨委書記、總經(jīng)理陳永根、公司分管領(lǐng)導(dǎo)、窗口服務(wù)單位負(fù)責(zé)人，各社區(qū)負(fù)責(zé)人，媒體記者等參與此次啟動(dòng)儀式。

黨委書記、總經(jīng)理陳永根表示，近年來，我司先后被評為 “省級文明單位”， “全國文明單位”“消費(fèi)者滿意單位”“消費(fèi)者滿意品牌”“市長質(zhì)量獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)企業(yè)，“法治建設(shè)示范企業(yè)”“全省優(yōu)秀政務(wù)微信公眾號”等榮譽(yù)。盡管取得了一些成績，但和用戶的要求相比，與 “打造中部地區(qū)供水標(biāo)桿企業(yè)”的目標(biāo)相比，我們的服務(wù)工作還有一定潛力和空間。為了進(jìn)一步提升供水服務(wù)質(zhì)量，查找服務(wù)過程中存在的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，更好地保護(hù)用戶合法權(quán)益，我司主動(dòng)提請市消費(fèi)者委員會(huì)，在省內(nèi)公用行業(yè)首次發(fā)起不滿意調(diào)查。以荊門城區(qū)各社區(qū)居民為對象，在社區(qū)啟動(dòng)萬人問卷大調(diào)查，刀刃向內(nèi)，通過解決用戶身邊的實(shí)際問題，進(jìn)一步完善我司的服務(wù)制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)流程，更好地樹立荊門供水的品牌美譽(yù)度。

會(huì)上市消費(fèi)者委員會(huì)秘書長薜旭東指出，荊門供水總公司發(fā)起的這次不滿意度調(diào)查，重點(diǎn)在這個(gè)“不”字，是全國少有，全省沒有，荊門獨(dú)有。

市市場監(jiān)督管理局副局長郭忠濤補(bǔ)充道，希望荊門市供水總公司通過本次活動(dòng)，一定能夠達(dá)到企業(yè)管理成熟度再提升、用戶服務(wù)滿意度再提高、市場監(jiān)管事業(yè)再提速的目標(biāo)。

最后省市場監(jiān)督管理局巡視員王道佑宣布荊門市供水總公司供水服務(wù)不滿意度調(diào)查儀式正式啟動(dòng)，同時(shí)對活動(dòng)的順利開展表示熱烈的祝賀。

本次不滿意度調(diào)查的結(jié)果由三個(gè)權(quán)重形成：網(wǎng)絡(luò)投票占40%，市民問卷調(diào)查占30%，現(xiàn)場無記名投票占30%。荊門市消費(fèi)者委員會(huì)將把征集的投訴和意見，轉(zhuǎn)給我司，之后將舉行我司主要負(fù)責(zé)人與市民代表見面會(huì)，由其逐一回應(yīng)?；貞?yīng)內(nèi)容通過新聞媒體向公眾發(fā)布。把差評權(quán)交給消費(fèi)者，也體現(xiàn)了我們提升供水服務(wù)的決心與信心。我們將配合市消委，有訴必接，有訴必處，有訴必復(fù)。

啟動(dòng)儀式結(jié)束后，社區(qū)代表和參會(huì)媒體表示，荊門市供水總公司開展供水服務(wù)不滿意度調(diào)查，以問題為導(dǎo)向，真正把用戶心聲擺在重要位置，是“不忘初心、牢記使命”主題教育的生動(dòng)實(shí)踐。

　市民關(guān)注“荊門消費(fèi)網(wǎng)”微信公眾號，點(diǎn)擊進(jìn)入“供水投票”頁面，即可參與網(wǎng)絡(luò)投票?！　?/SPAN>

網(wǎng)絡(luò)投票時(shí)間：2019年11月26日9：30時(shí)－12月3日17：00時(shí)。