劉貝，男，31歲，大學(xué)學(xué)歷，市供水總公司客戶服務(wù)中心客服經(jīng)理，2019年底被評為市供水總公司典型模范人物（最具成長力獎）。

“河海不擇細(xì)流，故能成其深。”自參加工作以來，劉貝始終秉承著高度負(fù)責(zé)的主人翁精神，把供水服務(wù)工作當(dāng)成事業(yè)去經(jīng)營，不放棄任何微小的提升自己的機(jī)會，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，把每一項工作抓實、抓細(xì)、抓牢，努力把每一項工作做到趨于完美，得到廣大服務(wù)對象的高度好評，成為公司全體人員特別是青年員工學(xué)習(xí)的榜樣。

劉貝的主要工作是用戶報裝接待、現(xiàn)場勘察、圖紙預(yù)算審核傳遞、工程合同擬定、下發(fā)施工通知單、客戶咨詢等。2019年，他共受理用戶現(xiàn)場勘察約700起，平均每周約15起，勘察范圍西至宏圖愛飛客小鎮(zhèn)、東至彭墩長壽產(chǎn)業(yè)園、南至團(tuán)林汽車工業(yè)園、北至子陵萬華工業(yè)園等，全年共擬定各類大小合同約340份，下發(fā)各類施工通知單約500份，從未受到用戶投訴。

他是用戶和同事眼中的“百事通、活地圖”。工作中，劉貝作為公司接待用戶的第一道窗口及公司大廳志愿服務(wù)崗的責(zé)任人，每天都會與各種各樣的用戶打交道，每天都會碰到一些新的問題，這些問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，沒有前例可循，甚至有的用戶是帶著怨氣而來，但是不管面對什么樣的用戶他始終保持微笑服務(wù)、熱情接待、認(rèn)真聆聽，把自己擺在用戶的角度換位思考，憑借工作中積累的經(jīng)驗努力為用戶解決問題，多次獲得用戶贊賞。

他是善于歸納總結(jié)的思考者。日常的現(xiàn)場勘察及工程管理工作讓他對全市的大街小巷、小區(qū)及主管網(wǎng)分布情況非常熟悉。他還利用休息時間總結(jié)出了一套他自己的勘察法則，即：“一問、二看、三確認(rèn)”。“一問”是指到現(xiàn)場要先詳細(xì)詢問用戶用水現(xiàn)狀及用水需求，不能盲目的“自以為是”；“二看”是指根據(jù)用戶需求仔細(xì)勘察現(xiàn)場，既要勘察用戶附近市政管網(wǎng)的情況，也要勘察用戶用水點的情況，同時還要勘察用戶房屋周邊及其它公用設(shè)施的情況。“三確認(rèn)”是指根據(jù)實際了解的情況他們現(xiàn)場制定出一套安裝改造方案，并告知用戶，通過草圖引導(dǎo)用戶了解他們的施工方案，以及水表和相關(guān)設(shè)施的安裝方式及位置等。最后由用戶在現(xiàn)場勘查記錄表上簽字確認(rèn)勘察工作。上述勘察法則的運用使得他的現(xiàn)場勘察準(zhǔn)確率一直保持100%。

在2019年全省“獲得用水”指標(biāo)評比工作中，劉貝還利用參加全省優(yōu)化營商環(huán)境“獲得用水”指標(biāo)填報工作之便利，積極學(xué)習(xí)研究其他水司在優(yōu)化營商環(huán)境工作中的亮點，最終將用水接入工作流程在原有的優(yōu)化方案上進(jìn)一步簡再優(yōu)化、再精簡，所得成果得到市優(yōu)化辦的高度贊揚。