近日，荊門市總工會(huì)授予市供水總公司收費(fèi)中心等32個(gè)集體“工人先鋒號”榮譽(yù)，以表彰他們在開展全市窗口行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)和創(chuàng)建“全國文明城市”工作中取得的突出成績及起到的引領(lǐng)示范作用。

供水服務(wù)窗口既是荊門市政公用服務(wù)群眾的前沿陣地，又是地方政府集中體現(xiàn)辦事效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量好壞的“監(jiān)測點(diǎn)”。近年來，收費(fèi)中心在硬件上做到六個(gè)規(guī)范（即:語言規(guī)范、儀表規(guī)范、行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、環(huán)境規(guī)范、辦件規(guī)范）；在服務(wù)上推行首問負(fù)責(zé)制、一站式服務(wù)等一系列便民服務(wù)措施，嚴(yán)格踐行讓用戶“最多跑一次”的服務(wù)承諾，窗口服務(wù)人員大力奉行“延時(shí)無休、三心、六會(huì)、八個(gè)一點(diǎn)”等貼心服務(wù)法，讓廣大用戶切身感受到了在供水服務(wù)窗口一個(gè)微笑、一聲問候、一處細(xì)節(jié)帶來的親情關(guān)懷和便捷服務(wù)。同時(shí)，中心還組織員工開展業(yè)務(wù)技能比武、季度十佳服務(wù)明星評比、QC小組服務(wù)創(chuàng)新等一系列活動(dòng)，有效地提升了職工素質(zhì)、主人翁意識和整體服務(wù)水平，樹立了收費(fèi)中心文明服務(wù)的良好形象，成為展示荊門供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一張新名片。

在創(chuàng)城工作中，收費(fèi)中心在各營業(yè)廳配備了血壓計(jì)、體脂分析儀、便民服務(wù)箱、愛心雨傘等便民設(shè)施，設(shè)立了學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗，配備了文明勸導(dǎo)員、專職志愿服務(wù)人員，先后開展志愿活動(dòng)數(shù)十次，為近千位市民提供幫助，受到了社會(huì)各界的高度肯定和廣大用戶的廣泛好評。2019年，該中心被市文明辦、市總工會(huì)、市消協(xié)評為“荊門市優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。

成績屬于過去，未來尚需努力。接下來，收費(fèi)中心將充分發(fā)揮“工人先鋒號”的示范、引領(lǐng)、帶動(dòng)和激勵(lì)作用，進(jìn)一步增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感，最大限度地激發(fā)員工勞動(dòng)熱情和創(chuàng)造活力，踐行好“用戶至上、社會(huì)滿意”企業(yè)價(jià)值觀，為所有用戶獻(xiàn)上安心、省心、放心、細(xì)心的供水服務(wù)，為企業(yè)“打造中部地區(qū)供水標(biāo)桿企業(yè)”和高質(zhì)量發(fā)展再立新功。