11月12日上午，由荊門(mén)廣播電視臺(tái)和市供水總公司聯(lián)合舉辦的“《黨風(fēng)政風(fēng)熱線》特別節(jié)目——供水加壓改造，您滿意否？” 走進(jìn)關(guān)公社區(qū)臺(tái)資城居民點(diǎn)。荊門(mén)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)薛旭東應(yīng)邀參加活動(dòng)并點(diǎn)評(píng)，市供水總公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理陳永根，公司黨委委員、副總經(jīng)理羅家發(fā)，黨委委員卞軍虎參加節(jié)目并為市民用戶答疑解惑。荊門(mén)供水行風(fēng)監(jiān)督員、不滿意度調(diào)查問(wèn)題整改的相關(guān)街辦社區(qū)和企業(yè)負(fù)責(zé)人、社區(qū)居民代表、媒體記者代表近50人參加活動(dòng)。

本次活動(dòng)把直播間直接搬到了關(guān)公社區(qū)臺(tái)資城居民點(diǎn)，由市供水總公司負(fù)責(zé)人與群眾百姓直接面對(duì)面聽(tīng)期盼，實(shí)打?qū)嵔怆y題，心連心微服務(wù)，通過(guò)線上接聽(tīng)電話和線下觀眾現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，公司領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場(chǎng)為百姓們普及政策，宣傳日常維護(hù)等知識(shí)，對(duì)2019年底消費(fèi)者協(xié)會(huì)開(kāi)展的荊門(mén)供水不滿意度調(diào)查向市民作反饋。

陳永根總經(jīng)理表示，市供水總公司將繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)，加強(qiáng)解釋?zhuān)訌?qiáng)宣傳，全方位的征求廣大用戶的意見(jiàn)和建議，切實(shí)改進(jìn)荊門(mén)供水服務(wù)，進(jìn)一步提高供水服務(wù)質(zhì)量，讓用戶更加的理解和支持荊門(mén)供水服務(wù)工作。

據(jù)悉，去年11月26日市供水總公司主動(dòng)提請(qǐng)市消費(fèi)者委員會(huì)，在省內(nèi)公用行業(yè)首次發(fā)起不滿意調(diào)查。不滿意度調(diào)查以發(fā)放問(wèn)卷等形式面向23萬(wàn)城區(qū)供水用戶進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查。短短一周，就有475名市民在網(wǎng)上投了不滿意票，100余名網(wǎng)友跟帖表達(dá)對(duì)供水服務(wù)的不滿。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，綜合調(diào)查結(jié)果顯示用戶不滿意率僅為9.14%。

針對(duì)不滿意度調(diào)查通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷和網(wǎng)絡(luò)留言征集到的86個(gè)投訴和意見(jiàn)，公司歸納梳理為23項(xiàng)，主要為各種歷史遺留問(wèn)題造成的水壓偏低。對(duì)于這些問(wèn)題，公司大力推行“精準(zhǔn)微服務(wù)”模式，有針對(duì)性地制定整改方案，倒排了整改時(shí)間表，在新冠肺炎疫情造成企業(yè)6000余萬(wàn)元損失的情況下，公司自籌資金480多萬(wàn)元，于8月份完成了全部整改，共鋪設(shè)DN100管道1000余米、DN200管道848米、DN50管道160米，用戶反映供水壓力不足的問(wèn)題均得到了徹底解決。