3月21日，荊門公交集團IC卡發(fā)行中心一行25人到荊門水務(wù)集團收費中心，進行為期一周的跟班交流學習。此次交流學習旨在共同提升窗口服務(wù)經(jīng)驗，提高團隊服務(wù)技能，相互取長補短，攜手共進，共同提升用戶的滿意度和獲得感。

 荊門公交集團與荊門水務(wù)集團都是市國資委所屬重點民生保障重點服務(wù)單位，工作內(nèi)容和服務(wù)性質(zhì)有眾多相似之處，窗口服務(wù)優(yōu)劣、服務(wù)質(zhì)量直接影響著國企形象和政府公信力。因此專業(yè)化服務(wù)要求非常高，其服務(wù)能力和管理水平代表著兩家集團的對外服務(wù)形象。因此在不斷強化內(nèi)部創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念的同時，兩家兄弟單位采取“請進來、走出去”的互補式交流方式，加強溝通交流，相互傳經(jīng)送寶，通過對標先進、查找差距和持續(xù)改進，不斷提高窗口人員綜合素質(zhì)，進一步提升服務(wù)水平，增強團隊協(xié)助力和凝聚力，是兩家單位服務(wù)創(chuàng)新的一次成功嘗試。

水務(wù)集團領(lǐng)導對此次交流學習十分重視，收費中心安排相關(guān)人員一對一進行了業(yè)務(wù)交流。目前，水務(wù)集團收費中心所屬5個營業(yè)廳均已建成全功能營業(yè)廳，一改以前單一收費功能，水表過戶、新裝接入、報停銷戶及用水類別調(diào)整等各項業(yè)務(wù)，只要到大廳里來，都“一站式辦理”，絕不讓用戶跑冤枉路。相同的窗口性質(zhì)、類似的服務(wù)項目以及個人服務(wù)素質(zhì)要求，讓兩個單位員工有了很多共同話題，相互取長補短，相互找差距、找不足，交談甚歡，在工作方法上、工作思路上都有新的感悟，學到了真經(jīng)，啟發(fā)了思路，有利于更好解決平時工作中的問題，可謂獲益匪淺，收獲滿滿。

通過這次學習交流，不僅增進了兄弟單位的友誼，相互取到了真經(jīng)，為更進一步提升雙方單位的窗口服務(wù)水平奠定了堅實基礎(chǔ)。參加學習交流的人員表示，學習交流結(jié)束后，雙方都將在進一步提升服務(wù)功能，服務(wù)質(zhì)量上下功夫，形成自已服務(wù)特色和亮點，這樣的交流學習非常有意義。