為深入貫徹黨的二十大和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，紀(jì)念《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施30周年，市水務(wù)集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱集團(tuán)）積極參與市場(chǎng)監(jiān)督管理局和市消費(fèi)者委員會(huì)舉辦的2024年“3·15 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳紀(jì)念活動(dòng)。

圖為市水務(wù)集團(tuán)在“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 激發(fā)消費(fèi)活力”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

 

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普法宣傳，讓用戶用水更安心

集團(tuán)工作人員向市民用戶普及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《計(jì)量法》等法律法規(guī)內(nèi)容，讓用戶從法律層面更加了解用水相關(guān)知識(shí)。

現(xiàn)場(chǎng)解答，讓用戶用水更省心

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立了咨詢臺(tái)和宣傳展板，通過(guò)發(fā)放宣傳資料，讓用戶“一站式”全面了解用水安全知識(shí)、節(jié)水知識(shí)和水表計(jì)量知識(shí)。工作人員認(rèn)真傾聽(tīng)用戶訴求，并耐心介紹水表安裝、過(guò)戶等手續(xù)辦理流程，解釋“水晶靈”服務(wù)品牌內(nèi)涵及“微服務(wù)”舉措。同時(shí)，借此機(jī)會(huì)廣泛收集用水相關(guān)意見(jiàn)或建議，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，改善消費(fèi)環(huán)境。

圖為市水務(wù)集團(tuán)工作人員講解現(xiàn)場(chǎng)

上門服務(wù)，讓用戶用水更放心

“我有一處閑置房產(chǎn)，前段時(shí)間想去看看，打掃一下衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)家里沒(méi)有水，但是鄰居都有水，這是什么問(wèn)題呢？是我有欠費(fèi)嗎？”對(duì)于市民周先生反映的情況，集團(tuán)第一時(shí)間安排專人查看現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)原因?yàn)猷従渝e(cuò)關(guān)水表閘閥，并拍照告知周先生自家水表閘閥準(zhǔn)確位置。

 

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本次“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)取得了圓滿成功，達(dá)到預(yù)期目的。市民們紛紛表示，通過(guò)這次活動(dòng)，讓他們對(duì)水務(wù)集團(tuán)的服務(wù)有了更深的了解和信任，也對(duì)自身的用水權(quán)益有了更全面的認(rèn)識(shí)。下一步，集團(tuán)將聚焦用戶反映的情況，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度和幸福感。